快递工作人员关于快递服务问题的深思！！！

新余中通总代理 · 发表于 2011-5-10 22:48

做中通到现在已经有3个月了、就关于这3个月对于客户的意见和建议发表下意见！
   总体来说大多数的客户还是很不错的，能理解快递行业的辛苦。如果你做过快递员，你对于快递员的语气和态度会完全不一样，一个快递员每天要送80以上的快件，每件都要打电话问客户在不在，如果在那就送过去，也会有叫你下楼来拿的、这样做的原因有几点。
（1）快递员的货物在车上，爬楼上去送的话，货物有丢失的风险，如果丢了一个快件那么就是白忙活2-3天。（2）每天爬那么多次的楼找那么多个的办公室心里也会累，体力也会累，当然也不想爬楼。（3）一般是快递员快到你的地方了就会打电话说马上到楼下然后叫你下楼拿下，那样能节省时间。你要想想如果一个快件能节省2分钟一天算80个快件，那就是2个多小时。
   另外一个问题就是快递员送快件到客户家里，结果不在家打电话给客户，客户说马上就回家了。叫快递员等等。做为服务人员当然不能说不等，只能等。结果一等就是10分钟，算一天有10个这样的客户，那么快递员就又多出将近2小时的时间去等人，这么一来又有客户来催：为什么我的快件还没有送过来。再不送过来我就投诉你了。这样一来快递员怎么做？2边都是客户，这里想等客户、让客户觉得快递员服务好。那边又一直催，这怎么做？所以很多时候快递员是夹在中间、2边都不是人。
   另外还有少部分的客户非常野蛮。例如：我在网上查了我的快件到达了新余，早上8点就到了（因为一般我们都是8点做南昌到新余的到件扫描）。为什么到了中午还没送过来，如果你XX点之前不送过来我就投诉你。可能你会想那就给他送啊。是的快递员也想送，可是不可能为了他一个地方的快件而打乱了自己安排的路线，对么？如果你的先送到了，那么肯定就会有的客户晚到了。
   今天快递员送到9点半才回来，所以发表了下这个帖子，希望我们广大的客户们能稍微理解下我们快递行业的辛苦。
当然你们始终是客户，我们不可能对你们怎么怎么样、我们也希望把服务做好，但这个也是相互的、一般来说如果你经常有快递的话，如果你对快递员的态度好点的话，那么快递员也会对待你态度好。
   大家都是工作的人，其实换位思考下如果你们工作中遇见了那么多的不好处理的事情，遇见对你态度不好的人。你有可能对他态度好吗？
   这里只是希望大家能理解下快递员、多一点宽容。
在这里我也希望广大的客户能给我们中通提点意见，我们会接纳和改进的。