新余洪客隆何伟平这样的员工你不管就麻烦了

取名难 · 发表于 2010-7-23 09:53

作为新余市民，总是感觉新余的商业氛围不够，也许是人口太少吧。但不管怎样，我还是非常欣喜地看到洪客隆的成长。毕竟，这是咱们江西自己的品牌。可是，这个江西自己的品牌能够走多远呢？

昨天晚上去洪客隆超市，大包小包享受购物的乐趣。在一个收银台排了半天的队，好不容易轮到了，一个名牌上叫电脑部何伟平的员工把围栏一打，说电脑检修，去别处排吧。我和妻子无奈只好换一个收银台再排，终于轮到了。可高傲的何先生又来了，照例围栏一打，说：电脑检修，别处排去。我提出抗议，坚持要先收银再检修。高傲而又尊敬的何先生在背后说了一句：“妈了个X的，什么东西！”。我承认我当时没有听清，是后面排队的消费者们提醒我的，否则我真的不会再考虑什么社会主义精神文明建设的。
现场交涉中新余洪客隆员工有如下“经典服务语录”：
何姓员工：看什么看，我叫何伟平，想投诉就去，随便去哪儿！
何姓员工：投诉电话不知道，我新来的
旁边一女性保安：我管不了，投诉在那边（用脑袋向消费者指明方向）

  新余洪客隆，你知道你错在哪里吗？
1、收银电脑检修正常，但应该事先告知排队的顾客，引导至其他收银台。
2、已经排到的顾客，应妥善安置到其他台席优先收银。
3、保安不能只保自己人不保消费者
4、偌大的顾客投诉台没有人值班
5、投诉电话满场实在找不到，网站上满是自夸溢美之辞，投诉电话倒是没有。
6、员工不怕顾客投诉，可能是见怪不怪、深知不会受到责罚吧。

  其实，新余洪客隆，新余老百姓真是很支持你的。可是，在收获巨大效益的同时，你考虑到了企业做大后的管理跟进吗？你的员工素质提升跟得上利润的增长吗？你的企业以后一定会面临更加激烈的市场竞争，你的口碑能为你赢得筹码吗？
  可敬的江西企业，可悲的江西企业，江西的老百姓真的希望你争气。
  新余洪客隆的管理人员，我相信你们一定会经常上网了解你们企业的口碑，我等着你们的回复，给我一个交代，给新余所有享受到了你们恶劣服务的消费者一个交代。网民的力量是无穷的，希望你们珍惜现在拥有的一切，不要到失去时才后悔莫及。