买到“空心”套装门 消费者要讨“知情权”

新余人家

余先生6月初购买了3套星星套装门，待到6月29日商家派人上门进行安装时，发现门中间竟然有一条约2厘米宽的空心，这让余先生非常不满，认为自己的知情权受到了侵犯。
　　
　　 余先生告诉记者，在买套装门的时候，商家介绍说该品牌的套装门使用竹木材料制作，还向他展示了一块侧面被切开的门，从切面来看看，门的外层是竹子，里层是实木。可买回家安装时，才发现仅有中间薄薄的一层是实木，里层却是密度板，而且还有一块是空心的。这样看来，这种门并不值当初购买时的900元/套，他要求商家每套门降价100元。
　　
　　 接到余先生的投诉电话后，记者立刻赶到了位于粤新建材市场的星星套装门专卖店。对于余先生的说法，店主简先生表示不能接受，他说：在余先生购买的过程中，他从未说过门是实木制作，而且店内张贴的介绍文字上也明确写着“门页、门框基材采用一次成型竹碎材料空心板和木制密度板”，而且余先生也没有向他询问过门是否由实木材料做成，所以他并没有对消费者隐瞒什么；至于门中间的空心，是预留的热胀冷缩空间，如果不留这个空心，反而容易导致变形。
　　
　　 由于双方各执一词，记者采访了市消保局城北分局和重庆星星套装门有限责任公司。消保局工作人员告诉记者，如果产品质量确实存在问题，或消费者有证据表明商家侵犯了他的知情权，他们会对商家进行处罚；如果产品本身不存在质量问题，或双方仅有口头协议而没有确实证据表明商家侵犯了消费者的知情权，他们会在双方自愿的情况下进行调解。
　　
　　 重庆星星套装门有限公司负责江西区域的邓经理则表示，该公司生产的套装门是由预制板组装而成的，根据用户门洞的高度，在安装时他们会预留一定的空间，防止热胀冷缩造成变形。从这位消费者的反馈的信息来看，该公司的产品并没有质量问题。
　　
　　 对于余先生提出的每套门降价100元的要求，店主简先生表示几百元钱是小事，但是由于产品本身没有问题，他也没有对消费者故意隐瞒产品情况，所以不能接受这种无理要求。但为了尽早解决此事，他愿意3套门一共少收100元；而余先生对于商家的说法也不能认同，他表示会继续向消保部门反映此事，一定要为自己的“知情权”讨个说法。
　　
　　 本报提醒消费者，在购买家装、建材产品之前要做足功课，对自己要购买的产品和市场行情要有足够的了解，以避免不愉快的购物经历。

安和落叶

又是商家的欺诈！